บทความ

>

การตลาด “พลิกตำรา”

การตลาด “พลิกตำรา”

HIGHLIGHT :

  • เมื่อโควิดอยู่มาเกือบ 2 ปีและยังไม่หมดไป หลายธุรกิจประสบปัญหา ผู้ประกอบการทั้งดู ทั้งอ่าน ทั้งฟัง เพื่อหากลยุทธ์และนำมาใช้รับมือกับวิกฤติ แต่เมื่อโควิดยังอยู่ยาว หลายเรื่องไม่สามารถใช้ได้ผลเหมือนเดิม การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเร็วและผลยังคงอยู่อีกนาน ผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ผู้ประกอบการต้องทำอย่างไร (อีก) สถานการณ์ตอนนี้ และที่กำลังเป็นไปในวันข้างหน้า การตลาดจะ “พลิกตำรา” หาคำตอบอะไรได้บ้าง มาร่วมหาคำตอบจากบทความนี้

เวลาในการอ่าน 3 นาที


บทความนี้ ได้ทำการสรุปเนื้อหาหัวข้อ “การตลาดพลิกตำรา” จาก Petra Talk ครั้งที่ 5 ของสมาคมนิสิตเก่าคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (Shi CU Alumni) โดยมีวิทยากร คือ

  1. คุณอนุวัตร เฉลิมไชย นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ศิษย์เก่าคณะวิศวกรรมศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
  2. ผศ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล อาจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

ผู้ดำเนินรายการ คุณพรพิม นาคสวัสดิ์  มูลนิธิคีนันแห่งเอเซีย

(สามารถฟังเนื้อหาเต็มได้ที่ https://www.facebook.com/ShiCUAlumni/videos/3059899244226539)

สถานการณ์ในด้านของผู้ประกอบการคือ การพบกับ Super VUCA (V=Volatile  ความผันผวน, U= Uncertain  ความไม่แน่นอน คาดการณ์ได้ยาก, Complex =  ความซับซ้อน แก้ยาก, A= Ambiguous สถานการณ์ที่มีความคลุมเครือ ไม่ชัดเจน)

ผู้ประกอบการที่เคยคิดไว้ก่อนหน้านี้ว่า สถานการณ์กำลังจะดีขึ้นก็มีประกาศการ Lockdown อีก และถึงแม้ว่าจะมีวัคซีนแล้วก็ยังมีไวรัสกลายพันธุ์ โลกของผู้ทำธุรกิจนั้นจึงถือว่ายากสุดๆ บางกิจการนั้น ถึงจะมีมาตรการผ่อนคลายแล้ว ก็ยังคงไม่สามารถเปิดดำเนินกิจการได้ เพราะไม่แน่ใจหรืออาจถอดใจไปแล้ว ในส่วนของผู้บริโภคเองก็ต้องพบกับสถานการณ์ TUBA

TUBA คืออะไร

Tight: เงินไม่มี ต้องกระเบียดกระเสียร มีความระมัดระวังสูงมากในการใช้จ่าย คิดมากขึ้น

Unknown: ไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไร จะดำเนินชีวิตต่อแบบไหนดี

Bias: ข้อมูลมากมายไปหมด ทั้งจริงเท็จ

Abnormal: ชีวิตไม่ปกติแน่นอน (เป็นไปได้ว่าจะเป็น Never Normal)

ลูกค้าหรือผู้บริโภค Consumer จะเปลี่ยนแปลงไปเป็น

1. Prosumer  = Producer + Consumer คือผู้บริโภคกลายเป็นคู่แข่งกับเรา  ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถสั่งซื้อ        ปัตตาเลี่ยนมาตัดผมเองได้ ตัดให้ครอบครัว ญาติหรือคนอื่นๆ โดยไม่ต้องไปตัดที่ร้าน หรือลูกค้าสั่งซื้อเครื่องครัวมาทำอาหารเอง ไม่ต้องออกไปกินนอกบ้าน

2. Bossumer = Boss + Consumer คือผู้บริโภคจะบ่นมาก หากมีอะไรผิดพลาด

3. Mindsumer = Mind + Consumer คือผู้บริโภคจะคิดมาก ซื้อยาก

ในฐานะผู้ประกอบการที่พบกับสถานการณ์แบบนี้ ควรจะคิดว่าวิกฤตินั้นสักวันจะต้องจบ จะไปยืนอย่างไรในวันข้างหน้าให้เข้มแข็ง หากมองใกล้ยังไม่เห็นเพราะฝุ่นยังตลบ มองไม่ออก ให้มองออกไปให้ไกลหน่อยจะเห็นชัดขึ้น

วิธีทำการตลาดที่แนะนำ

1. ต้องกลมกล่อม คือการปรับใจให้ชัด อย่าเอาประโยชน์เข้าแต่เรา (ผู้ขาย) ให้ส่งประโยชน์แก่เขา (ลูกค้า) ให้เกิดความกลมกล่อม

2.  ต้องกลมกลืน คือลูกค้าใช้ภาษาแบบไหน คุยกับลูกค้าให้รู้เรื่อง อย่าดึงเหตุการณ์เข้าแบรนด์เราอย่างเดียว

3. อย่าเกินเลย คือเมื่อเห็นอะไรเป็นกระแส อย่าคิดแต่จะเกาะกระแสจนดูเกินเลย อาจส่งผลให้ถูกมองเหมือนไม่จริงใจ

4. เกาะแบรนด์ อย่าเกาะกระแสคือ สายตาต้องยาวพอที่จะเห็นว่า แบรนด์เหมาะกับกระแสหรือไม่ ต้องไม่แกว่งไปแกว่งมา

Skill Set (ABCDEFG) ที่นักการตลาดต้องมี

1. Agility เร็ว ถ้าจะล้มก็ล้มแล้วลุกขึ้นมาให้เร็ว

2. Brand Connection ตรวจสอบตัวเองว่า แบรนด์ยังมีคอนเน็กชันกับโลกที่เปลี่ยนไปหรือไม่ เช่น เดิมเป็นแบรนด์ที่ต้องใกล้ชิดกับลูกค้า แต่วันนี้โลกต้องการระยะห่าง แบรนด์ต้องปรับ

3. Creativity ความคิดสร้างสรรค์ ไม่เคยหายไปในโลกการตลาด

4. Data การเก็บข้อมูล

5. Engagement นักการตลาดยุคดิจิทัล ไม่ใช่นักทำโปรโมชั่น แต่ต้อง Engage ให้ลูกค้า in กับความเป็นเรา

6.  Forecast มองให้ยาว

7. Growth Mindset ล้มแล้วลุกได้ อย่าทำตัว Fail is fail. แต่เป็น Fail is fine. ทนเจ็บแล้วลุกและไปต่อ

โลกที่เปลี่ยนไป พฤติกรรมผู้บริโภคก็เปลี่ยนแปลงไปมาก ให้มองว่า แล้วสิ่งนี้สร้างโอกาสให้เราได้อย่างไร การตลาดนั้นเป็นการทำเพื่อเขาไม่ใช่เพื่อเรา เมื่อไรชีวิตลูกค้ามีปัญหามีอุปสรรค นักการตลาดจะเห็นโอกาส ต้องเห็นตรงนี้จึงจะสามารถเข้ามาทำธุรกิจได้อีกมาก


Cr. “การตลาดพลิกตำรา” จาก Petra Talk ครั้งที่ 5 ของสมาคมนิสิตเก่าคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (Shi CU Alumni)
สรุปและเรียบเรียงโดย : ปิยารมย์ ปิยะไทยเสรี
ฝ่ายพัฒนาความรู้ผู้ประกอบการ
ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย

หรือแชร์บทความ

แท็กที่เกี่ยวข้อง :

การตลาด

บทความก่อนหน้า

ปรับ StoryTelling ให้เป็น StorySelling ได้อย่างไร

บทความถัดไป

ธุรกิจกับการแก้ปัญหาโลกร้อน (ตอนที่ 14)